Le basi del Marketing – Il tuo business model quando non ha senso?
Cerchiamo di capire insieme quando il business model della tua azienda non ha senso partendo dalla domanda “quanti”?
Perché questa domanda mi fa capire tutte le azioni di marketing che posso fare.
Quanti clienti hai la capacità di servire oggi, con lo staff base – o con quello base della tua prossima apertura?
Voglio dire che il marketing non è proprio uguale per tutti.
Il principio è uguale, ma il problema è che, se il tuo business model è farlocco, abbiamo dei problemi e mi spiego in termini molto pratici.
Se avete un’azienda che lavora in progettazione e magari siete in 2 o 3 elementi, quando arriva un cliente grosso non potete prendere più clienti perché siete a tappo.
La vostra azienda non è pronta. Assumete gente con i contratti a ore e quindi, quanti clienti potete prendere?
Se c’è un tappo nel business model e i clienti sono quattro, c’è anche un grosso problema. Come investo nel marketing?
Non è che lo puoi fare poco, perché semplicemente non funziona.
Ma se arrivano cinque clienti – in studio, in agenzia o in azienda – e non avete la capacità di servirli è perché il business model è sbagliato.
Se qualsiasi cosa facciate, la fate in progettazione – quindi va fatta da zero e richiede tutto il personale – è un grosso problema.
Chi fa i gestionali personalizzati per le aziende ha questo problema: siete in cinque e se domattina vi butto nella schiena venti clienti, voi non sapete come servirli.
Se io butto dentro venti clienti a Sales Force, Sales Force li serve perché vende chiavi di accesso.
Il gestionale è già lì pronto, lo prendi com’è, però vende chiavi di accesso. Questa è la prima grande differenza tra un business model che ha un senso e uno che non ha un senso.
Quanto ha senso la vostra azienda?
Il vostro problema è veramente l’acquisizione clienti o è semplicemente che avete la coperta corta?
Avete mesi in cui siete imballati di lavoro e quando poi avete finito, non avete fatto acquisizione clienti e vi spaventate perché non entra nessuno per uno o due mesi.
Poi il ciclo riparte e se ne inanellano due o tre.
Perciò è un problema di alti e bassi perché la vostra azienda è progettata male e c’è un collo di bottiglia progettato male… o è un vero problema di acquisizione del cliente?
Dobbiamo capire cosa stiamo facendo, quindi la prima cosa è capire in maniera più precisa possibile quanti clienti hai in pratica la capacità di servire su base mensile, veramente e contemporaneamente.
Quanti clienti puoi servire veramente per dar loro il servizio?
Poi in Italia siamo tutti progettati così male che quale diventa l’altro problema? Lavoriamo sempre male, in emergenza, consegniamo la roba male, in ritardo, i clienti si incazzano e quindi, questo aumenta la diffidenza.
Perché non sappiamo come fare e continuiamo a prendere, quando ci capita, troppo lavoro rispetto a quello che potremmo consegnare con eccellenza.
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